Términos del servicio

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

De ante mano gracias por visitarnos, eres bienvenido (a) a [RIOGELSTORE],

Su experiencia de compra es importante para [RIOGELSTORE]. A continuación, se encuentran las condiciones para acceder y navegar en el sitio web. Si dado el caso su experiencia no es la mejor, nuestra información o contenido no es el adecuado, puedes cerrar sesión. Pero antes, agradecemos nos deje sus comentarios en nuestras líneas de atención al cliente (+57) [3105361354] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a [ Laurafernandaa@gmail.com ].  Sus apreciaciones serán de gran importancia para nuestras acciones de mejora.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

[RIOGELSTORE]está matriculada ante la Cámara de Comercio de la ciudad de Cúcuta. Legalmente constituida y registrada desde el año 2024. Nos acogemos a la Ley 1581 de 2012 en su Decreto 1377 de 2013 y somos responsables de sus datos personales. Por lo anterior, puedes estar seguro (a) que los datos registrados en nuestros sistemas de información no serán transferidos a terceros.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

[RIOGELSTORE]es responsable de la información que se publique en nuestro sitio web, redes sociales, Blog y demás medios de comunicación. En caso, que se publique contenido que no sea de la propiedad de [RIOGELSTORE], se respetará los derechos de autor y se dará a conocer la fuente.

PASOS QUE SEGUIR PARA COMPRAR

  • En nuestra tienda virtual [RIOGELSTORE]puedes ver todos los productos y elegir el de tu preferencia.
  • Selecciona las unidades, elige las tallas y agrégalas al carrito.
  • Clic en botón (ir a pagar).
  • Diligencia la información para el despacho: Nombre, Celular, Dirección, Ciudad destino, correo (opcional).
  • Indica el método de pago.
  • Acepta nuestras políticas de venta.
  • Recibirás un E-mail con la confirmación de compra.                                                                      

  •  Gracias por tu compra, fue fácil comprar ¿verdad?

    Para más información o compras fuera del sitio web, nuestras líneas de atención al cliente (+57) [3105361354] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de nuestras redes sociales: Facebook [RIOGELSTORE]e Instagram [RIOGELSTORE].

    REGLAS DE CONDUCTA

    En [RIOGELSTORE] está prohibido el uso de lenguaje vulgar, al igual que publicar o distribuir imágenes y documentos, con contenido obsceno, difamatorio, calumnioso, amenazante o cualquier otra acción que atente contra la integridad e imagen de alguno de nuestros clientes. El incumpliendo de esta norma, iniciará procesos legales contemplados por la Ley.

    RESPONSABILIDADES

    [RIOGELSTORE]tiene como principio cumplir con todas nuestras obligaciones y hacemos todo lo posible por el cumplimiento de estas. Por lo anterior, estamos comprometido con la entrega de nuestros productos en las condiciones ofrecidas.

  • POLÍTICAS DE PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

    En [RIOGELSTORE]estamos comprometidos con satisfacer las necesidades, cumplir las expectativas y generar experiencias memorables en nuestros clientes. Nos apasiona elaborar productos innovadores, que cumplen con los estándares de calidad. Ofrecemos productos a precios asequible, que te brindan una excelente imagen, rendimiento y una alta funcionalidad.

     

    Usted, podrá realizar el pago a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito MasterCard, American Express, Visa, Credencial, Diners. También puedes pagar vía Transferencia Bancaria, o desde cualquier punto de Efecty, Baloto o apuestas de chance legal habilitadas en el país.

    [RIOGELSTORE], pensando en la comodidad de nuestros clientes, ofrece el servicio de pago Contra entrega (Aplican condiciones y restricciones) a 574 destinos en Colombia, con entregas puerta a puerta gracias a nuestro aliados estratégicos.

  • POLÍTICAS DE ENTREGA

    [RIOGELSTORE], te ofrece el envio GRATIS a ciudades principales y otros municipios del país, (Aplican condiciones y restricciones), para los destinos que no aplique el envío gratis, nuestros asesores te confirmaran el costo adicional del flete.

    Para compras en Colombia el tiempo estimado de entrega, es un periodo comprendido de 3 a 5 días hábiles (ciudades principales), para el resto del país de 5 a 8 días hábiles. En caso de presentarse novedades que afecten el tiempo de entrega como: Alteraciones de orden público, novedades en carretera u otros sucesos, serán informados al comprador.

    Tan pronto el envío llegue a destino y se asignado a zona de distribución para la entrega, se notificará por medio de SMS (mensaje de texto) E-mail al correo registrado en el momento de la compra, mensaje vía WhatsApp o llamada telefónica. Lo anterior con el objetivo de asegurar la entrega en el momento de la visita por parte de la transportadora, quienes entregaran el producto a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.

    Para envíos internacional, contáctenos a nuestras líneas de atención al cliente +57  [3105361354] o por medio de correo a [Laurafernandaa@gmail.com],  y con gusto te atenderemos.

     

    LEGISLACIÓN APLICABLE

    POLÍTICAS DE RETRACTO ( Art 47 Ley 1480 de 2011)

    Conforme a lo estipulado con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47. Todos los clientes que realicen una compra en [RIOGELSTORE]tienen un tiempo estimado de 5 días hábiles a partir de la fecha entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

    El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que recibió. Es de tener en cuenta que debe incluir, etiquetas, empaque y demás accesorios que son parte del producto. La devolución se realizará por medio de una transportadora que garantice la entrega. (El valor flete de la devolución, está a cargo del consumidor)

     [RIOGELSTORE]al recibir la devolución, verificará el estado de la prenda y al cumplir lo antes mencionado, en un tiempo máximo de 30 días calendario, devolverá la totalidad del dinero sin descuento alguno.

    Al realizar la devolución, debes informar a [RIOGELSTORE], la transportadora por la cual realizas el despacho y confirmar el número de guía para el respectivo seguimiento. Nuestras líneas de atención al cliente +57  [3105361354] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a [laurafernandaa@gmail.com]. Agradecemos informar el motivo de la devolución, que será de gran ayuda para nuestras acciones de mejora. 

    CONDICIONES DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

  • No hay mayor recompensa, que la felicidad de nuestros clientes. En [RIOGELSTORE]queremos que cada compra sea una experiencia inolvidable.

    Estimado cliente, le recomendamos que tenga en cuenta lo siguiente cuando vaya a realizar un cambio o solicitar una garantía:

    • Puedes solicitar cambio de productos en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde la fecha de entrega informada por la transportadora.
    • Los productos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas, su empaque original y demás accesorios. (No deben haberse usado, lavado o dañado)
    • La devolución de los cambios por talla o referencia, el cliente asumirá lo costos de envío (Devolución y segundo despacho). Excepto los casos previamente comprobados en los que se haya registrado algún defecto de fabricación o error en despacho.
    • Los productos de colecciones anteriores o precio especial serán cambiadas sólo por prendas de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto en nuestra tienda virtual). Y se recibirá por el valor cancelado en el momento de la venta.
    • [RIOGELSTORE], ofrece un período de 30 días de garantía después de haber recibido el producto. La garantía aplica sobre desperfectos de fabricación. Los defectos a causa de la utilización, manipulación del material o los desgastes producidos por el uso diario de la prenda. (daños en costuras, mal lavado, rotos) no serán reconocidos como garantía.        

    • CAUSALES MAS COMUNES DE RECHAZO DE LAS GARANTÍAS

      • Excedió el tiempo máximo de reclamo (30) días desde la fecha de entrega del producto
      • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
      • Uso de desodorantes con químicos que altere las telas.
      • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
      • Desteñido por secado directo al sol.
      • La prenda fue alterada o modificada por el cliente.                                                 
      El estampado, apliques o bordados fueron planchados
    • Derrames de alimentos, líquidos o influencias de químicos
    • Que presente daño físico (roto, quemado)
    • Desgaste normal del producto.

    • Si al momento de recibir el producto observa un error en el despacho debe notificarlo a nuestras líneas de atención al cliente +57  [3105361354] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a [Laurafernandaa@gmail.com],  [RIOGELSTORE]asumirá los costos de los fletes adicionales para la reposición del producto.

      NOTA:

       [RIOGELSTORE]al recibir la devolución, evaluará el estado del producto, dado el caso de no ser aprobada por el departamento de calidad por incumplimiento a las condiciones mencionadas anteriormente, de manera inmediata se notificará al cliente y dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de notificación, se realizará un nuevo despacho con el producto; teniendo en cuenta que el flete será asumido por el cliente.

      TERMINACIÓN DEL SERVICIO

      Los términos y condiciones se aplican cuando se ingresa al sitio, se realiza el registro o proceso de compra. [RIOGELSTORE], está en el derecho de cancelar el servicio si ha de ser necesario sin previa autorización del usuario