Política de reembolso

Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO ( Art 47 Ley 1480 de 2011)

Conforme a lo estipulado con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47. Todos los clientes que realicen una compra en

[ RIOGELSTORE ], tienen un tiempo estimado de 5 días hábiles a partir de la fecha entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que recibió. Es de tener en cuenta que debe incluir, etiquetas, empaque y demás accesorios que son parte del producto. La devolución se realizará por medio de una transportadora que garantice la entrega. (El valor flete de la devolución, está a cargo del consumidor)

[ RIOGELSTORE ] al recibir la devolución, verificará el estado de producto y al cumplir lo antes mencionado, en un tiempo máximo de 30 días calendario, devolverá la totalidad del dinero sin descuento alguno.

Al realizar la devolución, debe informar a [ RIOGELSTORE ] la transportadora por la cual realiza el despacho y confirmar el número de guía para el respectivo seguimiento. Nuestras líneas de atención al cliente [ 3105361354 ] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a [Laurafernandaa75@gmail.com] Agradecemos informar el motivo de la devolución, que será de gran ayuda para nuestras acciones de mejora.

RECOMENDACIONES

Estimado cliente, le recomendamos que tenga en cuenta lo siguiente cuando vaya a realizar un cambio o solicitar una garantía:

Puedes solicitar cambio de productos en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde la fecha de entrega informada por la transportadora.
Los productos por cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas, su empaque original y demás accesorios. (No deben haberse usado, lavado o dañado)
La devolución de los cambios por talla o referencia, el cliente asumirá lo costos de envío (Devolución y segundo despacho). Excepto los casos previamente comprobados en los que se haya registrado algún defecto de fabricación o error en el producto despachado.
Las productos de colecciones anteriores o precio especial serán cambiados sólo por productos de la misma colección (sujeto a disponibilidad del producto en nuestra tienda virtual). Y se recibirá por el valor cancelado en el momento de la venta.

[ RIOGELSTORE ]ofrece un período de 30 días de garantía después de haber recibido el producto. La garantía aplica sobre desperfectos de fabricación. Los defectos a causa de la utilización, manipulación del material o los desgastes producidos por el uso diario de los productos. (daños en costuras, mal lavado, rotos) no serán reconocidos como garantía.

Si al momento de recibir el producto observa un error en el despacho debe notificarlo a nuestras líneas de atención al cliente +57 [ 3105361354 ] de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 12:00 p.m. o por medio de correo a [Laurafernandaa@gmail.com] asumirá los costos de los fletes adicionales para la reposición del producto.

NOTA:

[RIOGELSTORE] al recibir la devolución, evaluará el estado del producto, dado el caso de no ser aprobada por el departamento de calidad por incumplimiento a las condiciones mencionadas anteriormente, de manera inmediata se notificará al cliente y dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de notificación, se realizará un nuevo despacho con el producto; teniendo en cuenta que el flete será asumido por el cliente